Sputtanare su trip advisor gli hotel che sprecano energia


marco marco, 30/10/2013 — Per lavoro dormo spesso in questi anonimi Hotel delle grandi catene, scelti dai miei clienti (certo non da me che preferirei soluzioni piccole e km0). Vi scrivo (nottetempo e insonne) da un monumento allo spreco energetico: mentre noi persone civili ci sforziamo di risparmiare ogni caloria, eccomi in un edificio di 5 piani col termostato bloccato a 26 gradi. In fine ottobre. Tutti devono dormire colla finestra aperta. Siamo in cinque colleghi, e già la prima notte tutti abbiamo preso il raffreddore. Ho scritto su Trip Advisor "risparmiassero sul riscaldamento invece che sul breakfast". Se lo facciamo in diversi, penso che i direttori cominceranno a pensare in modo meno stupido e sprecone.

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don_chisciotte
don_chisciotte

Ho visto che su Trip Advisor ora (ma forse gia' da tempo, sono solo che io non utilizzo abitualmente questo sito) ci sono recensioni anche di bar, pasticcerie, gelaterie, etc Cioe' i clienti scrivono se il gelato o la pastina e' buona, se l'ambiente e' confortevole, se il personale e' educato etc Quindi, e' più probabile che ci sia qualcuno che scriva del contrario per lamentarsi, raccontando che si e' trovato male per, appunto, sputtanare il locale e l'attivita' commerciale. E questo davvero e' ridicolo. C'e' gente che scrive poemi per descriviere che e' entrata in un bar per la prima volta e la commessa e' stata poco professionale e maleducata perche' non e' stata trattata come avrebbe voluto, non le ha sorriso, non era abbastanza gentile, e ti racconta tutta la sua storia "incredibile" per poi alla fine dire che "la pastina tutto sommato non era male". Questo e' veramente un segno della decadenza dei nostri tempi, con tutti i problemi che dovremmo vedere attorno noi, le persone perdono tempo a scrivere recensioni di questo tipo, dopo essere entrate in un locale per la prima volta. Io sono rimasto sconcertato a leggere certe recensioni e magari quella povera commessa quel giorno aveva chissa' quali altri pensieri per la testa e per quello ha mancato un sorriso. Mentre su Trip Advisor rimarra' una scorbutica a vita. E' una vergogna questo sito di recensioni. Perche', se quella persona non e' rimasta contenta del servizio che gli stavano fornendo, non lo ha fatto presente subito invece di precipitarsi a scrivere su Trip Advisor appena uscita dal locale (o magari quando era ancora dentro)?!!! Questo e' un modo vigliacco di criticare il prossimo nascondendosi e di fare pettegolezzi gratuiti. Non si ha nemmeno più' il coraggio di guardare le persone in faccia per esprimere un malumore ma si e' tutti molto bravi a parlarne male sul web mantenendo l'anonimato. A questo punto si potrebbe inventare direttamente un sito internet chiamato "Sputtaniamo il prossimo" e chissa' che gran successo potrebbe avere (e magari esiste gia'...). Che schifo! Scusate lo sfogo. Ciao.

irene70 - disiscritto
irene70 - disiscritto

Sinceramente penso che le recensioni per questo tipo di servizi (non di alberghi) siano praticamente inutili dato che il personale cambia velocemente, e spesso anche la gestione (a parte il fatto che se uno deve leggere -o scrivere- le recensioni anche per andare al bar... insomma, lo invidio un po' perché probabilmente non ha altre preoccupazioni, appunto); riguardo al 'parlar male' come sport di poche spese... purtroppo è sempre stato molto più facile che parlare bene, e non solo nel web! C'è forse anche una certa voglia di prendersela con qualcuno, di 'farsi valere' ... probabilmente per una sete di giustizia che sentiamo mancare nelle cose più importanti. Effettivamente sarebbe giusto dirlo prima in faccia, cosa non ci è piaciuto e poi, eventualmente, se ci viene risposto solo con arroganza allora si può scrivere in queste benedette recensioni... non so, io scriverei solo le cose buone e se non c'è nulla di buono non scriverei nulla. So che ci sono, come dicevamo, giudizi 'comprati' quindi dei 'falsi positivi', potrebbero perciò esserci anche dei'falsi negativi': io prenderei tutto con le pinze, anzi eviterei proprio di leggere e se un posto non ci è piaciuto non ci si torna più (a meno che non siamo stati testimoni di cose terribili!). (Ma comunque riguardo ai sorrisi/non sorrisi in effetti, in base alla mia modestissima ricerca di lavoro, ora il nuovo requisito 'must' per chi cerca un'occupazione , oltre a "bella presenza-max 35 anni -esperienza", è essere 'solari', sì, solari, non basta essere gentili ed educati, bisogna proprio 'solarizzare'... e ora ho capito perché: altrimenti c'è il pericolo che ci demoliscano su Trip Advisor!!

don_chisciotte
don_chisciotte

Io la prima volta che ho visto l'adesivo di Trip Advisor sulla vetrina di una gelateria mi e' venuto da ridere. Ma adesso comincio a capire che non c'e' nulla da ridere e che e' da questi segnali che si capisce che l'uomo e' in continuo cambiamento/evoluzione/involuzione come sempre e' avvenuto nella storia. Ed oggi stiamo attraversando un momento di involuzione purtroppo, perche' si danno importanza ad argomenti troppo frivoli, tipo preoccuparsi di inserire una recensione sulla qualita' (o non qualita') del gelato che si e' appena mangiato. Quindi e' probabile che Trip Advisor si fara' strada tra tutte le attivita' commerciali ed anche il panettiere dovra' stare attento all'occhio del grande fratello...gli esseri umani che si controllano a vicenda. Ancora una volta ho avuto la conferma dell'imbambolamento generale che attanaglia l'essere umano dei tempi moderni. Poi mi si potra' dire che e' sempre stato cosi, che ci sono sempre state persone imbambolate e che semplicemente attraverso internet e' più' facile percepire questo fatto. Il problema secondo me e' che, anche chi e' ancora sobrio, ora rischia l'imbambolamento. Stamattina la cameriera di un bar in cui sono entrato per la prima volta non mi ha nemmeno salutato e sorriso, quasi quasi gli caccio una bella nota negativa su Trip cosi impara!

don_chisciotte
don_chisciotte

Questa Buona Pratica non mi entusiasma molto per il modo in cui si presenta ed invito Marco e/o gli amministratori Contiamoci a valutare di modificarla per moderarla un po' (in particolare il titolo). Di per se' l'idea non e' male ma il termine "sputtanare" non mi piace perche' indica la chiara intenzione di danneggiare il prossimo e questo, in ogni caso, non e' corretto. Poi, se l'hotel secondo noi spreca troppa energia, siamo liberi di non tornarci la prossima volta (e se e' la nostra ditta a mandarci li possiamo provare a chiedere di andare altrove, in hotels meno cari e piu' semplici). Inoltre puo' essere anche che l'hotel certamente sprechi troppa energia "visibile", ma sia comunque attento ad altri aspetti del risparmio energetico senza che ce ne accorgiamo (perche' l' argomento costi energetici pesa decisamente nel bilancio dell'hotel, e generalmente si pone molta attenzione a cio' nella gestione). Purtroppo in alcuni casi, gli sprechi ci sono inevitabilmente, perche' alcuni standard devono essere mantenuti, soprattutto in grandi strutture, e non si puo' accontentare tutti i clienti (per esempio se nel ristorante dell'hotel secondo te l'aria condizionata e' troppo alta e vai a chiedere di abbassarla, stai sicuro che dopo poco altri 10 clienti andranno a chiedere di alzarla nuovamente...). Fatta questa premessa vorrei approfittare di questa Buona Pratica per mettere in evidenza il mio parere sul sito internet di Trip Advisor, dove si inseriscono recensioni di hotels, ristoranti, tour operator, etc etc Secondo me e' una delle farse piu' grandi del mondo del turismo moderno perche' mescola tra loro giudizi veritieri e reali, veritieri ma non piu' aggiornati, falsi e tendenziosi e chi piu' ne ha piu' ne metta e tutto cio' contribuisce a farne una media insensata. Mi spiego meglio: se io devo soggiornare in un hotel mi interessa sapere se, nel periodo in cui ci andro', il servizio sara' eccellente, come faccio a saperlo basandomi sulla media dei commenti? Di quell'hotel ci sono recensioni buone, ottime e pessime, ma la media in generale e' ok, quindi dovrei fidarmi ma invece ragionare cosi' e sbagliato. Infatti quello che conta e' la situazione attuale dell'hotel e non la media che scaturisce da giudizi inseriti nel corso degli anni. Continuo a spiegarmi: se ci sono commenti strapositivi o stranegativi riferiti a periodi passati non e' detto che cio' valga anche oggi perche' in un hotel basta che cambi la proprieta', il direttore, il direttore del ristorante e altre figure chiave dell'organizzazione che le cose possono cambiare immediatamente in meglio, oppure in peggio. Quindi quei commenti lasciano il tempo che trovano. Inoltre e' risaputo che ci sono commenti molto positivi ma palesemente falsi perche' sono stati inseriti da amici degli albergatori, ristoratori per far alzare il profilo dell'attivita'. Cosi come ci sono commenti negativissimi ma falsi o esagerati perche' inseriti scorrettamente dalla concorrenza e/o da clienti che, per qualche motivo non si sono trovati bene, hanno avuto screzi col personale e approfittano dell'anonimato offerto da Trip Advisor per appunto, "sputtanare" liberamente le aziende turistiche e questo non e' bello (ma soprattutto non dovrebbe essere consentito dalla legge, esistono i giudici e ed i tribunali per questo). Quindi l'unico modo per avere la certezza della qualita' di un'azienda turistica (salvo che non ci sia stato un vostro amico la settimana prima) e' quello di fidarsi della conoscenza che puo' offrirvi il vostro agente di viaggio di fiducia che opera professionalmente nel settore, che regolarmente invia i clienti in determinati hotels (e ne conosce i feedback reali) e che personalmente visita i luoghi e le strutture dove manda i propri clienti. Non tutti gli agenti di viaggio hanno questa professionalita' ma vi garantisco che esistono ancora... Quello che non capisco e' come la maggior parte delle persone possa fidarsi ciecamente dei giudizi che legge su Trip Advisor (positivi o negativi che siano) e scritti da persone totalmente anonime e non rivolgersi, per una vera consulenza, ad un agente di viaggio professionale che ci darebbe le informazioni guardandoci negli occhi e mettendoci la propria faccia. Concludo ricordando a tutti che quello che si vede in internet, relativamente a proposte commerciali, generalmente appare sempre bello. Cioe', cio' che e' bello appare bello anche internet, ma cio' che e' brutto non appare brutto in internet, diventa bello comunque. Provate a chiedervi il perche'...

irene70 - disiscritto
irene70 - disiscritto

Mi hanno detto, e penso che sia possibile purtroppo, che c'è addirittura un 'mercato di recensioni' esattamente come accade su Amazon per le recensioni dei libri; inoltre trovo un po' invadente questo chiedere con una certa insistenza, da parte dell'hotel, via mail, di fare la recensione.

don_chisciotte
don_chisciotte

Ciao Irene, ti confermo che e' cosi' al 100% e grazie di averlo ricordato perche' avevo omesso di inserirlo nel commento (grave dimenticanza). Ci sono agenzie specializzate per questo, che si propongono agli hotels/ristoranti e attivita' turistiche in generale. Offrono la possibilita' di inserire delle recensioni positive (ovviamente fasulle ma credibili) su Trip Advisor. Creano degli account falsi e scrivono recensioni non vere. Ogni recensione puo' costare anche 500 euro (ma ho sentito anche di prezzi piu' alti). Per questo Trip Advisor e' una grandissima farsa, perche' anche i numerosi commenti veritieri vengono contaminati da questa attivita' dei "falsari". Del resto internet offre facilmente questa possibilita' di falsare le informazioni. Per fare un semplice esempio anche le aste on line (ebay e' il sito piu' famoso) spesso sono fasulle, perche' i proprietari degli oggetti hanno diversi account e si fanno i rilanci da soli per aumentare il prezzo di vendita. Cosi' la vera persona interessata che si aggiudica l'oggetto, pensa di averla spuntata tra dieci concorrenti, mentre invece era lo stesso venditore che rilanciava le sue offerte (si chiama "truffa del rilancio a trabocchetto" ed e' penalmente perseguibile ma...come si fa a perseguirla?!!!). Fermo restando che, anche nelle aste vere e proprie, spesso in sala ci sono delle persone che, d'accordo con i venditori, rilanciano per far alzare il prezzo finale. Il mondo e' dei furbi, si dice e bisogna sempre stare attenti a non farsi fregare, purtroppo...

don_chisciotte
don_chisciotte

Mi correggo: sul commento precedente, volevo dire che il costo di 500 euro e' relativo ad un "pacchetto" di recensioni fasulle positive su Trip Advisor e non ad una singola recensione (non so dire quante recensioni possano esserci in un pacchetto, ma ci saranno pacchetti di vario tipo, 5 - 10 - 20 recensioni etc, con vari prezzi). In effetti 500 euro a recensione sarebbe un servizio un po' caretto anche se fosse la migliore agenzia di marketing del mondo...

merchemas
merchemas

che buona idea! non ci avevo mai pensato ma lo farò di sicuro!

gasnervino
gasnervino

Ciao Marco,

mi unisco alla tua protesta/proposta e aggiungo che si potrebbe persino proporre a Tripadvisor di inserire tra le valutazioni (come Pulizia, Colazione ecc) quanto l'hotel era EcoFriendly. Personalmente gestisco 2 piccoli B&B e in entrambi cerco di ottimizzare quanto più possibile il risparmio energetico e l'impronta verde.

Piccoli Esempi: - Ho la fortuna di avere dei tetti a falda ben esposti e quindi l'elettricità me la produco da solo, e presto anche l'acqua calda. - Le colazioni (per altro abbondantissime) le compro direttamente alla pasticceria vicino a piedi, quindi direi Km 0. - Anche la stesso lavoro è a Km 0, in quanto dormo nella mia camera che è all'interno del B&B (come prescrive la legge) e quindi apro una porta (alle 8:45) e sono già a lavoro. - Naturalmente tutti i rubinetti hanno l'areatore per diminuire lo spreco d'acqua (che da noi è sempre stato un bene prezioso)

Spero in futuro di poter ottimizzare ancora il risparmio energetico e di poter girare all'ospite (in servizi aggiuntivi gratuiti) tutto il risparmio ottenuto. Naturalmente non dico i nomi dei B&B perchè il mio intento non è di farmi pubblicità --

CHE NE DITE, COMINCIAMO A STRESSARE Tripadvisor SE SCRIVIAMO IN TANTI ALLA FINE ACCETTANO

gretagolia_granitas
gretagolia_granitas

Io vorrei sapere con piacere il nome del tuo b&b viste le tante buone pratiche che metti in atto

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